Mon CV

Expérience

Responsable Support Utilisateurs chez SGS – Annecy-le-Vieux

Avril 2021 – Aujourd’hui

Société : Leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification – Effectif : 3000 salariés France / 98000 Monde – En poste dans les locaux de GENILINK, la filiale ESN du groupe.

Missions : Sous l’autorité du service Delivery Manager : Management d’une équipe de 5 personnes + 1 alternant (coordination, gestion des priorités plannings, congés, évaluation) – Support auprès des 3000 utilisateurs France – Suivi des SLA avec les autres services (Infrastructure – Systèmes – Logistique – Achats) – Accompagnement et formation des membres de mon équipe – Produire et délivrer des indicateurs de suivi – Gestion de projets

Périmètre : Poste de travail utilisateur, PC Windows 10, avec gestion des images (FOG et dorénavant technologie Autopilot) – Impression (depuis la définition du besoin vers la configuration sur site) avec gestion des files d’impression – Gestion du parc téléphonie enrôlé sous Intune – Comptes utilisateurs avec Active Directory et AZURE Active Directory

Technicien Helpdesk chez SGS – Annecy-le-Vieux

Févr. 2019 – Mars 2021

Missions : Appels téléphoniques entrants et sortants – Traitement des demandes et incidents utilisateurs sur Windows 10 – Utilisation de iTop pour créer, traiter ou escalader les tickets – Création de comptes réseau, adresses emails et gestion de l’AD – Gestion de la boite email du Helpdesk – Rédaction et mise à jour de procédures – Interactions en Anglais avec le support Corp. (Office 365 / SOC) – Amélioration continue en étroite collaboration avec le Responsable Support.

Chef de Projet Technique chez SGECF – Aulnay-sous-Bois

Avr. 2018 – janv. 2019 (10 mois)

Société : Entreprise d’électricité dans le bâtiment – Effectif : 70 salariés.

Missions : Préparation dossiers courant faible – Commandes matériel – Support utilisateurs – Configuration routeur PfSense avec VPN – Configuration Vlan – Mise en place d’un serveur sous VMWare ESXi et d’un ERP Open Source (Dolibarr) – Virtualisation de la téléphonie (3CX) – Mise en place d’un AD et d’un serveur comptabilité (SAGE) – Backups.

Délégué Commercial chez Artmadis – Secteur Ile-de-France

Sept. 2013 – avr. 2018 (4 ans 8 mois)

Délégué Commercial chez Artmadis en Région parisienne – Grossiste des arts de la table en grande distribution – Effectif : 250 salariés.

VRP chez Thévenin – Secteur Sarthe

sept. 2012 – août 2013 (1 an)

Vente de travaux de rénovation auprès des particuliers – Prospection et développement du portefeuille clients.

Attaché Commercial chez Coca-Cola – Secteur Sarthe

avr. 2009 – févr. 2012 (2 ans 10 mois)

Attaché commercial pour Coca-Cola Entreprise dans le département de la Sarthe – Société d’embouteillage spécialisée dans le marketing, la production et la distribution de produits Coca-Cola – Effectif : 2200 salariés.

Formation

NextFormation – Paris

2017 – 2018 : Titre Professionnel Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécommunications

Université du Maine – Le Mans

2007 – 2008 : Licence Professionnelle Agroalimentaire et Commerce International

Lycée Yourcenar – Le Mans

2005 – 2007 : BTS Commerce International

Lycée Gabriel Touchard – Le Mans

2005 : Baccalauréat Sciences économiques et sociales (SES)

Compétences – IT

OS – Technologies utilisées

  • Windows 7/8/10
  • Windows Server 2008 R2, 2012, 2016, 2019
  • Linux Ubuntu 18.04 / 20.04 (Core Mode)
  • Suite Office 365 / TEAMS / OneDrive
  • Console web VMWare ESXi
  • Citrix / Pulse Secure / Sentinel One
  • Kaseya / TeamViewer / PureCloud / Zscaler
  • Airwatch / Smartphones iOS et Android

Compétences Réseau & Système

  • Elaboration plan d’adressage IP
  • Configuration & Administration Switchs / Routeurs Cisco
  • Configuration & Administration Vlan, DHCP, DNS, Firewall
  • Gestion Active Directory / serveur fichiers & Impression
  • Configuration serveur Web (LAMP)
  • Configuration OpenVPN
  • Industrialisation des process à l’aide de scripts

Compétences – Relation Clients

  • Gestion relations clients / fournisseurs
  • Rédaction de comptes rendus
  • Rédaction de devis et offres commerciales
  • Vente de produits complémentaires

Langues

  • Français (langue maternelle)
  • Anglais Courant et Technique