Faire progresser
Donner de l’autonomie dans un cadre clair.
Responsable Service Desk & Site
Management des services et opérations IT
Mon rôle : faire progresser les équipes, structurer les activités et améliorer concrètement le service rendu aux utilisateurs.
Auvergne-Rhône-Alpes · Annecy · Chambéry · Lyon
Management & transformation d’équipes
Service Desk & expérience utilisateur
Workplace, parc & logistique IT
Ma façon de travailler
Faire progresser, structurer, assumer.
Structurer
Clarifier les rôles, les processus et les responsabilités.
Assumer
Prendre les décisions, soutenir l’équipe et créer les conditions pour qu’elle puisse avancer.
Réalisations
Quelques transformations qui racontent mieux mon parcours qu’une liste de compétences.
Transformer la logistique IT et la gestion de parc
Reprise et restructuration de l’activité : clarification de l’organisation et des rôles, refonte de l’organisation de l’équipe et création d’une fonction dédiée à la gestion de parc. Cette transformation permet de fiabiliser les stocks, mieux maîtriser les retours de matériel et simplifier le suivi du parc au quotidien.
Élargir mon périmètre aux responsabilités de site
En 2026, mon périmètre s’est élargi à l’exploitation du site d’Annecy. J’ai structuré le suivi des contrôles réglementaires, de la maintenance et des prestataires. Je mène également un travail de fond sur deux sujets qui comptent particulièrement pour moi : la sécurité et les conditions de travail.
Simplifier le renouvellement et la remise en service des postes
En 2021, j’ai initié pour la France l’adoption d’Autopilot pour faire évoluer un modèle encore très dépendant des retours physiques, du réimaging et des réexpéditions. Ce fonctionnement permet de remettre des postes en service en quelques heures, tout en réduisant les flux logistiques et en améliorant l’expérience utilisateur, sur site comme en mobilité.
Parcours
Du terrain technique au management des services et des opérations.
Reconversion vers l’IT
Après plusieurs années comme commercial, je choisis de me reconvertir dans l’IT en 2017. Formation TSRIT chez Nextadvance.
Première expérience IT
Première expérience IT chez un électricien, dans une petite structure où je touche à tout : support, réseau, Active Directory, virtualisation, sauvegardes, téléphonie et déploiement d’un ERP/CRM.
SGS2019 → aujourd’hui
Technicien Helpdesk
Arrivée sur le support utilisateurs et découverte d’un environnement IT international.
Help Desk Manager
Passage au management et premières transformations structurantes du Workplace.
Service Desk Manager
Élargissement du pilotage autour du Service Desk, de l’ITSM et de l’amélioration continue.
Service Desk & Logistics Manager
Reprise de la logistique, des approvisionnements IT et de la gestion de parc, avec refonte de l’organisation.
Responsable Service Desk & Site
Élargissement du périmètre aux responsabilités transverses du site d’Annecy.
À propos
Au fil des années, mon rôle s’est déplacé du support IT vers le management des services et des opérations. Ce qui m’intéresse aujourd’hui, c’est de faire fonctionner les choses simplement : donner un cadre clair, faire grandir les personnes et donner du sens à leur travail en partageant le contexte et la direction prise.
Ma culture technique reste importante : elle m’aide à comprendre les sujets, à challenger les solutions et à savoir quand il faut s’appuyer sur une expertise plus pointue.
Culture technique
Comprendre suffisamment la technique pour mieux décider.
- 01Microsoft 365 & services utilisateurs
- 02Intune & Autopilot
- 03iTop / ITSM — co-pilotage fonctionnel, administration et relation avec l’intégrateur
- 04Identités & cycle de vie des comptes — fiabilisation des données, revues de comptes
Laboratoire personnel
J’entretiens en parallèle un environnement personnel autour de Linux, de la virtualisation, du self-hosting, des conteneurs et de l’IA locale. Il me sert surtout à expérimenter, comprendre et tester des idées en dehors du cadre professionnel.
Linux · Virtualisation · Self-hosting · Conteneurs · IA locale
Repères
Quelques éléments de contexte, sans jauges ni étoiles.
Certification ITIL — 2026Culture Service Management.
Anglais professionnelUtilisé dans un environnement de travail international.
Contact
Échangeons simplement.
Pour échanger sur un sujet professionnel, vous pouvez me retrouver sur LinkedIn.
